Методология для бизнеса по стирке ковров

Казахстан

Россия

От команды профессионалов с 12 летним опытом работы

Профессиональные ответы на 181 вопрос

В ONLINE формате с инструкциями, схемами, методологией и вариантами оптимизации и улучшения внутренних процессов

Заказать консультацию

МЕТОДОЛОГИЯ И СТРУКТУРА РАБОТЫ

Укажите контактные данные и получите консультацию абсолютно бесплатно

Хотите узнать подробнее ?

— 1 —

ЦЕХ

Возможно настроить данный блок как для одной основной сделки так и на последующие направления

Центрифуга. Какую и как подбирать для работы.
Речевой модуль для сотрудников цеха по работе с дополнительной пятновыводкой.
Какую этапность использовать при стирке ковра с применением роторной машины?
Как проектировать цех под стирку ковров?
Что учитывать при этом?
Авд. Инструкции по работе и рекомендации по покупке.
Регламент, дефектовка и обслуживание.
Принцип и схема работы сушильной камеры. Осушители воздуха для сушки ковров. Когда они нужны и как их подбирать?
Роторная машина. Как подбирать, на что обращать внимание при выборе. Инструкция по работе и эксплуатации.
Какие Альтернативы осушителю можно применить.
Проектирование и подбор моечного зала.
Оптимальное расположение для работы с роторной машиной и автоматической линией.

Запросить информацию

Узнать подробнее про блок работа с клиентами и актуальные расценки

Основные вопросы

Возможно настроить данный блок как для одной основной сделки так и на последующие направления

Инвентарь для облегчения работы в моечном зале при работе с роторной машиной.
Проектирование склада и зоны упаковки.
Удаление пятен животного и растительного происхождения.
Удаление пятен химического происхождения.
Удаление запаха. Работа с вискозными коврами.
Как не путать ковры заказчиков между собой. Маркировка ковров.
Варианты и материалы.
Удаление пластилина и жевательной резинки.
Оборудование для ворсования.
Стирка ковров с иными деликатными материалами и нестойкими красителями.
Стирка шерстяных ковров.
Этапность стирки ковров с малым загрязнением.
Этапность работы ковров с сильным общим загрязнением.
Список дополнительных услуг для цеха и передачи на аутсорсинг.
Учет продаж дополнительных услуг сотрудников.
Учет и распределение заказов.
Сколько нужно сушильных камер.
Когда нужна вторая центрифуга.
Минимальный список оборудования и расходных материалов.
Подбор площади под будущую деятельность.
Этапность стирки ковров роторной машиной.
Этапность упаковки и финишной обработки изделия перед отправкой.
Этапность чистки бахромы.
Этапность и работа по загрузке сушильной камеры.
Регламент работы с роторной машиной.
Закупка оборудования и расходных материалов.

Запросить информацию

Узнать подробнее про блок работа с клиентами и актуальные расценки

— 2 —

ЛОГИСТИКА

Возможно настроить данный блок как для одной основной сделки так и на последующие направления

Список необходимого для курьера.
Чек лист по вводу в работу сотрудника доставки.
Регламент ведения диалога на адресе у заказчика для сотрудников доставки.
Стажировка водитель экспедитор 1 день (заполняется со стажером и то, что осталось непонятным объясняется более опытным сотрудником).
Стажировка водитель экспедитор 2 день (заполняется со стажером и то, что осталось непонятным объясняется более опытным сотрудником).
Стажировка водитель экспедитор 3 день (заполняется со стажером и то, что осталось непонятным объясняется более опытным сотрудником).
Регламент работы и ведения отчетности водителя экспедитора.
Должностная инструкция: водитель экспедитор.
Какой использовать график для водителей в сезон и не сезон для оптимизации. Когда рассматривать вариант перехода на график 2/2.

Запросить информацию

Узнать подробнее про блок работа с клиентами и актуальные расценки

Основные вопросы

Когда и при каких условиях рассматривать график водитель + дополнительный экспедитор.
Как следить и проверять работоспособность и техническое состояние транспортного средства.
Какой выбрать транспорт для работы с заказами в городе и межгороде.
Как действовать водителю, если в процессе взятия заявки увеличили число ковров в заказе или появился еще один заказ.
Как действовать водителю при необходимости отмены заявки на вывоз и доставку.
Как действовать водителю при отказе от приемки выполненной работы.
Как создавать путевой лист в зависимости от текущей загруженности.
Как комбинировать путевые листы с учетом увеличенного числа заявок.
Как оптимизировать работу сотрудника для выполнения большего числа доставок.
При каком объеме нужно расширять автопарк и увеличивать перснонал.
Какие документы нужно подписывать с водителем.
Какие документы нужно подписывать с клиентом.
На что обращать внимание во время приема ковров в стирку водителем. Как избегать перепутов при пометке изделий.

— 3 —

РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

ONLINE каналы и рекомендации.
OFFLINE каналы.
Как забирать заказы с автомоек по партнерскому соглашению.
Способ привлечения заказов с автомоек.
Работа со скидками как с инструментом маркетинга.
Как создавать нулевой бюджет для оплаты за рекламу.
Как и кого делать из конкурентов партнером для привлечения заказов.
Как проводить переговоры на предмет сотрудничества с конкурентами.
Сколько тратить на рекламу.
Как рассчитывать эффективность рекламного канала.

Основные вопросы

Как распределять рекламный бюджет.
Как привлекать фирмы партнеры.
Кого и как из конкурентов можно привлекать как партнеров.
Какие использовать системы скидок и лояльности.
Скрипт. Предложение о сотрудничестве клининговым компаниям.
Разьяснения сути звонка клининговым компаниям на предмет сотрудничества.
Скрипт. Детские сады на предмет взаиморекламы взаимозачетом.
Как привлекать заказы с государственных детских садов без затрат на рекламу.

— 4 —

ЗАКАЗЫ, ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ И УЧЕТ

Шаблоны ват сап для рассылок и уведомлений.
Скрипт при звонке для привлечения повторного обращения.
Скрипт исходящего звонка на закрытия тех кому дорого или решили подумать.
Скрипт входящего звонка+работа в crm.
Порядок взаимодействия с дилерскими заявками.
Инструкция обработки заявок от контрагентов.
Скрипт уточнения решения после спецпредложения.
Доска показателей оператора.
Варианты и типы коммуникаций с детализацией в crm.
Как назначать цену клиенту сотруднику: инструкция+пример.

Основные вопросы

Пример скрипта клиентам, взявшим время подумать.
Как и когда уточнять решение у тех, кто сказал подумает и перезвонит, либо отказался.
Как работать с дополнительными продажами операторам.
Какой использовать график для обработки обращений.
Как обрабатывать обращения в ВК.
Как обрабатывать обращения в Инстаграм.
Как обрабатывать обращения в авито.
Как обрабатывать обращения в WhatsApp.
Как работать с пропущенными звонками.
Как работать со звонками в не рабочее время.
На какую статистику обращать внимание.
Как определять эффективность работы оператора.
Как оптимизировать затраты на операторов.
Методы автоматизации и совмещения должностных обязанностей.
Как проверять учет данных о заказах тех, кто не оставил заявку и зачем это делать.
Как проверять учет данных по отмененным либо не выполненным заказам.
Стажировка оператора первый день.
Стажировка оператора второй день.
Стажировка оператора третий день.
Стажировка оператора четвертый, пятый, шестой день.
Тест и проверка базы знаний перед допуском к работе с клиентами.
Основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами.
Этика обслуживания клиентов

— 5 —

СТРАТЕГИЯ И АНАЛИТИКА

Рынок чистки ковров.
Общее понимание и варианты развития.
Как сделать расчет эффективности для перехода на автоматическую линию?
Учет продаж доп. услуг сотрудников и мотивация. Как проверять бизнес перед стартом? Вариант аудита первый.
Как проверять бизнес перед стартом? Вариант аудита второй.
Шаблоны ежедневных отчетов по текущей деятельности.
Правила дрес-кода.
Пример и шаблон отчета по мониторингу конкурентов.
Скрипт по привлечению дилеров для передачи вам заявок.
Финансовая модель - шаблон для просчета

Основные вопросы

Варианты оптимизации расходной части в логистике.
Как масштабироваться с малым автопарком.
Как работать с наемным транспортом и сотрудниками.
Как рассчитывать наценку и себестоимость.
Как собирать отчёт рентабельности и видеть процент прибыли в бизнесе.
Как отслеживать динамику роста и падения ежедневно, ежемесячно, ежегодно.
Как автоматизировать контроль качества с пользой для репутации в сети и хороших отзывов.
Как работать с негативными отзывами. Как перекрывать сезонные падения.
Как управлять несколькими фабриками.
Удаленное управление.
Как понять сколько можно забирать денег с бизнеса, расчет ликвидности.
Какой процент закладывать в различные статьи расходов.
Примеры отчетности и сбор основных рабочих показателей.
Как работать с бизнесом первый год, первые три года.
Как не попадать в сезонные ловушки спадов и роста объема заказов.
План запуска данного бизнеса.
Подбор налогового обложения и регистрация Юр. лица.
Краткая информация по лицензированию прачечных услуг.
Как делать самоинкассацию и избавиться от хранения наличных у сотрудников.
Шаблон отчета рентабельности.
Как проверять учет данных с заявками. Как повышать чек с помощью доп. продаж.
Сколько можно привлечь выручки за счет доп. продаж.
Как мотивировать персонал при продаже доп. услуг.
Как выстроить механику продаж дополнительных услуг.
Состав расходной части на фабрике и варианты их оптимизаций.
На что ставить акцент в праздники и не сезон.

— 6 —

ДОГОВОРА. ШАБЛОНЫ ДОКУМЕНТОВ

Договор «гпх» на оказание услуг.
Договор о материальной ответственности сотрудника.
Договор о неразглашении коммерческой тайны и клиентских данных.
Акт приема-передачи материальных ценностей.
Акт отчета вечерней сдачи.
Соглашение о неразглашении коммерческой тайны.
Акт приема передач товарно-материальных ценностей.
Подбор налогового обложения.
Выбор юр. лица.
Шаблон путевого листа бумажный вариант.
Отчет после смены водители.
Договор-квитанция для работы с клиентами. Какие соглашения подписывать с сотрудниками отдела работы с клиентами.

Основные вопросы

— 7 —

ПЕРСОНАЛ. МОТИВАЦИЯ. ИНСТРУКЦИЯ. РЕГЛАМЕНТЫ